| 一、电话报修 1、当您需要家电维修服务时，请拨打我们当地客服热线电话。 2、我们接到您来电，详细询问并录入有关客服信息。 3、我们系统自动把您的服务信息通过手机短信派给对应地段维修师。 4、20分钟内您将收到我们系统发来的成功报修信息，包括本次服务维修师工号、联系电话等。 二、预约上门 5、我们维修师在接到服务信息20分钟内预约您上门服务。 三、按约上门 6、我们维修师按预约时间提前10分钟到您家门口 7、我们维修师穿上鞋套、整理形象后敲门。 8、我们维修师向您报明来意后进入客户家中。 四、检查报价 9、我们维修师到达服务区，观察故障电器附近是否有贵重物品和易损品，并要求您转移处理。 10、我们维修师跟您核实故障现象。 11、我们维修师对故障电器检查后报告修复所需费用，让您选择是否继续维修。 五、彻底修复 12、如您对费用接受的，将继续维修，直至彻底修复为止；如您对费用不接受而放弃维修，我们将不收取您任何费用。 13、试机20分钟，其间我们维修师向您讲解使用方法和注意事项、搞好现场卫生。 六、开保修单 14、我们维修师贴上保修封条、填写保修服务单、收款。 15、我们维修师向您致谢、辞别。 16、每周指定时间我们维修把您的服务单上交后，我们系统会自动向您发送一条致谢短信，包括收费核实。 |
上海如家家电维修中心